Nuevo
¿Cuánto anticipo se pide?
Siempre 50%. Se puede aceptar hasta 30% solo con autorización de Xavier. Nunca menos de 30%, y no se recibe un pedido sin anticipo. Con el 50% se compra y se produce; con el 30% es caso por caso.
Nuevo
¿Puedo entregar a un cliente que no ha pagado todo?
Sí. A clientes de crédito/confianza se les puede entregar con saldo; el saldo queda en su Cuenta de cliente (cuentas por cobrar). No hay bloqueo de entrega por saldo. El crédito se define por cliente.
Nuevo
¿Qué hago si el proveedor no me confirma existencia?
Deja la cotización abierta (sin confirmar) hasta validar la disponibilidad con el proveedor. Confirma existencia antes de comprometer una fecha. Usa un margen (ej. 7 días) y ajústalo manualmente cuando el proveedor confirme.
Nuevo
¿Desde cuándo cuenta el plazo y qué pasa si el cliente no aprueba el diseño?
El plazo cuenta desde el pedido (con anticipo). Si el cliente no aprueba el diseño, el plazo se recorre: se reprograma la fecha con validación de Xavier — producción no la mueve por su cuenta, para no ocultar retrasos.
Nuevo
¿El DTF es maquila externa?
No. La impresión DTF se compra a DTF Quality (material impreso), pero la aplicación y el terminado son internos en Sublimás. No es un trabajo 100% de tercero.
Nuevo
¿El cliente puede pagar en línea desde el portal?
Por ahora no: el cobro en línea queda para una segunda fase (las pasarelas tienen costo). El pago es en tienda (efectivo/tarjeta/transferencia). El portal sí sirve para consultar el pedido.
Concepto
Un mismo producto con varios usos (ej. vaso)
Un vaso puede ser componente de una receta personalizada y venderse en blanco. Es un solo producto vendible que además entra como insumo en las recetas. Que su nombre diga "INSUMO" no impide venderlo suelto.
Concepto
Prendas (playeras y sudaderas): ¿cómo se distinguen?
Por talla (variante), para que compras y producción sepan la talla exacta. El color va en instrucciones; para colores poco comunes se usa "Otro" especificando el color exacto. Solo se dan de alta como variante las tallas/colores que realmente se venden.
Concepto
Vasos, termos, bolsas: ¿cómo se distinguen?
Por color (variante), porque el color sí se compra por separado. Así el color viaja de la venta a producción y a la compra del insumo correcto.
Concepto
Reconocimientos de vidrio: ¿cómo se distinguen?
Por modelo (Flama, Octagonal, Punta de Flecha, Redondo…). El modelo es la variante que define qué material se usa.
Concepto
Componentes puros (tinta, hojas de sublimación)
No se venden sueltos: solo se consumen dentro de las recetas. Se compran por ciento (100) y se consumen por hoja; el sistema prorratea el costo por hoja usada.
FAQ
¿POS y Ventas usan el mismo catálogo?
Sí. Comparten productos, clientes, precios e inventario. Cambia solo dónde se originó la venta.
FAQ
¿Cómo doy de alta un producto?
Elige su
tipo (Reventa / Personalizado / Maquila / Insumo) y llena lo que la
Guía de productos indica. El tipo define la ruta solo.
FAQ
¿Cómo mando algo a maquila?
Crea el producto con una receta tipo "Subcontratación" y asigna el maquilador. Al venderse, genera orden de compra al taller.
FAQ
¿Dónde va la fecha de entrega y las instrucciones?
En la orden: fecha comprometida + Instrucciones del trabajo (color, talla, posición de logo, archivo, observaciones). Viajan solas hasta la Orden de Producción y la Orden de Trabajo del taller.
Nuevo
¿Cómo aseguro que el taller reciba color, talla, logo y archivo?
Captura las Instrucciones del trabajo en la cotización (campo general, bajo Condiciones de pago) y/o en cada línea del producto (color, talla, posición del logo, archivo, observaciones). Al confirmar, se combinan y bajan automáticamente a la Orden de Producción y a cada Orden de Trabajo (junto al centro de trabajo, en solo lectura), para que el operario vea exactamente qué hacer y se reduzca el margen de error.
Nuevo
¿Cómo registro un anticipo (pago parcial) en el POS?
Agrega productos, elige cliente (obligatorio para anticipo) y en la pantalla de pago toca el botón naranja "Registrar ANTICIPO". Teclea el monto recibido hoy (ej. $2,000). El sistema arma solo: Efectivo = recibido y Cuenta de cliente = saldo. Verás Total · Anticipo recibido · Saldo pendiente, y Validas. No teclees el anticipo en "Cuenta de cliente" a mano.
Nuevo
¿Cómo cobro después el saldo pendiente?
El saldo queda en la Cuenta de cliente (cuentas por cobrar). Cuando el cliente regrese, selecciónalo en el POS y cobra su saldo con Efectivo/Tarjeta; su cuenta queda en $0. La caja no se descuadra porque el anticipo original no metió efectivo de más.
Nuevo
¿Puedo poner fecha de entrega sin capturar dirección?
Sí. Para mostrador basta nombre + teléfono. Puedes usar "Enviar después" con fecha futura sin que te bloquee por dirección. La dirección completa solo se pide cuando se factura (CFDI).
Nuevo
¿Cómo envío el ticket por WhatsApp desde el POS?
Al terminar la venta, en la pantalla del recibo pulsa "Enviar por WhatsApp". Se abre WhatsApp con el mensaje (Total y, si hubo anticipo: anticipo recibido, saldo y fecha de entrega); solo pulsa enviar. Sin costos.
Nuevo
¿Cómo aviso al cliente que su pedido ya está listo?
Cuando el pedido esté listo, abre su Entrega (albarán) y pulsa "Avisar 'listo' por WhatsApp". El mensaje lleva el pedido, la fecha de entrega y el saldo pendiente si lo hay. Se envía con un clic, sin costos.
FAQ
¿Dónde está el material de capacitación?
FAQ
¿Cómo doy permisos a mi equipo?
Por rol: Mostrador/Ventas, Compras, Producción, Dirección. Se asignan en el usuario (derechos de acceso por app).
Nuevo
¿Cómo envío una cotización o factura por WhatsApp?
En la cotización o factura, arriba en el encabezado, pulsa "Enviar por WhatsApp". Se abre WhatsApp con el mensaje y el link del documento; solo pulsa enviar. Sin costos.
Nuevo
¿Cómo uso una plantilla de cotización?
Nueva cotización → campo "Plantilla de cotización" → elige (ej. "Trabajo Personalizado"). Se pre-llenan las instrucciones y productos; solo completas datos. Menos pasos.
Próximo
¿Puedo ver la utilidad real de cada pedido grande?
Es la siguiente fase: cada pedido relevante (fabricación, compra específica, anticipo o entrega futura) se convertirá en un proyecto con cuenta analítica donde se acumulan ingreso y costos = margen real del pedido. Hoy ya se registran venta, anticipo y saldo; el costo de material automático se suma al activar la valoración de inventario.
Nuevo
¿Por qué los colores/tallas son productos separados y no variantes?
En materiales e insumos (listones, blancos), cada color es un producto (SKU) distinto para llevar inventario por color y que la receta consuma el correcto. Convertirlos en variantes rompería las recetas y mezclaría el inventario. Las variantes solo se usan en productos terminados sin receta dependiente del color.
Nuevo
¿Dirección se entera cuando se confirma un pedido?
Sí. Al confirmar una orden de venta, se le crea automáticamente una actividad/aviso a Dirección con el cliente y el total.